El futuro de los equipos de carreras de simulación de Fanatec ha sido incierto durante la mayor parte de 2024. Con la adquisición de la empresa matriz Endor AG por parte de Corsair, ahora parece que las cosas volverán a un enfoque más centrado en las carreras de simulación; esto fue evidente en ADAC SimRacing Expo 2024. , donde se dieron a conocer varios productos nuevos de Fanatec.
Sin embargo, esto fue sólo un pequeño paso hacia el futuro. En una entrevista en profundidad con Will Ford de Boosted Media, el CEO de Corsair, Andy Paul, brindó una visión interesante sobre los planes de la compañía para Fanatec, tanto para el futuro cercano como para proyectos a largo plazo.
Lo más importante (bromeamos, por supuesto) es que Paul confirmó que Corsair no “pondrá iluminación RGB en todos los volantes” en respuesta a la implicación humorística que muchos en la comunidad de carreras de simulación hicieron cuando la adquisición quedó clara: un guiño a Corsair. Teclados cargados de RGB y otros periféricos.
En una nota más seria, Paul destacó cómo Corsair pretende abordar el retraso en el servicio al cliente que aún tiene Fanatec. Un sistema mundial de agentes puede analizar las preguntas más simples de los clientes, por ejemplo relacionadas con el estado de envío de sus pedidos, pero las preguntas más profundas seguirán siendo manejadas por el personal de Fanatec en Landshut. “Si alguien tiene un problema grave, queremos solucionarlo rápidamente”, afirmó Paul.
Recientemente, el tiempo de respuesta a los tickets de soporte fue de dos semanas, según Paul, “pero lo están reduciendo bastante rápido. Nuestro objetivo es aclarar completamente las cosas y actualizarlas antes de que nos acerquemos al Black Friday”. Las vacaciones tradicionalmente con muchos descuentos llegarán el 29 de noviembre de 2024, lo que dejará a Corsair con un mes para lograrlo: un objetivo elevado, pero demuestra que es una prioridad de la compañía.
El equipo estará disponible en las tiendas
En el futuro, Corsair también quiere tener a Fanatec completamente bajo su techo con bastante rapidez. “En tres o cuatro meses tendremos [Fanatec] totalmente integrado. Eso permitirá que las cosas vayan mucho mejor.“, dijo Pablo.”Comenzaremos el próximo año a lanzar productos al por menor, pero tenemos mucho que hacer hasta llegar allí.“.
Hasta ahora, el hardware de Fanatec no está disponible en las tiendas y sólo se puede pedir online, algo que Corsair quiere cambiar con su infraestructura existente. Pablo: “Ya hemos identificado algunos de los productos de gama media, ya sea ClubSport o ClubSport Lite, cuyos costos deberíamos poder reducir con nuestras fábricas más grandes, por lo que tenemos suficiente espacio para cubrir los márgenes en el comercio minorista.“.
La compañía ya ha identificado tiendas y cadenas en Australia, EE. UU. y el Reino Unido en las que quieren que los equipos Fanatec estén disponibles.
Presentado inicialmente como un producto de Corsair, el próximo equipo que se verá aquí en SimRacing Expo 2024 pasó a llamarse Fanatec.
A largo plazo, Corsair quiere centrarse en equipos en el rango de precios de 300 a 500 dólares, pero “Por el momento, intentamos asegurarnos de obtener la mayor participación de mercado posible en la categoría de $500 y más.“, explicó Pablo.”Ahí es donde Fanatec se ha hecho un nombre“.
Después de eso, sin embargo, la compañía quiere llevar la pelea a Logitech y Thrustmaster, a quienes Paul identifica como los mayores competidores en el rango de precios más bajo mencionado anteriormente: “No hay ninguna razón por la que no podamos competir.“.
Por otro lado, el segmento de gama alta también será un elemento básico en el futuro, ya que Paul destacó la capacidad de Corsair para proporcionar ahora configuraciones completas de carreras de simulación, incluidos equipos, PC, monitores y periféricos. Paul quiere hacer avanzar las cosas ahora:
“La complacencia es lo más importante de lo que debes preocuparte. Todos actuamos como si alguien viniera a robarles el almuerzo todos los días y tuvieran que luchar contra eso. La forma de hacerlo es seguir fabricando excelentes productos y comercializándolos correctamente.“.
¿Qué opinas de la nueva dirección liderada por Corsair que parece estar tomando Fanatec? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
Nota: El contenido ha sido traducido por Google Translate, por lo que algunos términos pueden ser imprecisos
Fuente: https://www.overtake.gg/news/corsair-aims-to-catch-up-on-fanatec-customer-service-before-black-friday.2541/