Corsair reconoce las fallas en el servicio al cliente de Fanatec tras finalizar la venta

La adquisición de Fanatec por parte de Corsair ha sido reconocida oficialmente por la compañía californiana, y su CEO, Andy Paul, ha abordado algunas de las preocupaciones planteadas por los clientes de la marca de simulación de carreras alemana.

La semana pasada se conoció la noticia de que Corsair había comprado todos los activos comerciales de la empresa matriz de Fanatec, Endor AG.incluidos todos los contratos de trabajo, y Endor también se liquidó como parte del proceso.

Esto provocó que muchos clientes de Fanatec temieran que las garantías de los productos se declararan inválidas o provocaran el cierre total del negocio.

Sin embargo, un boletín enviado a los clientes de Fanatec hoy (19 de septiembre de 2024) intentó disipar estas inquietudes.

“Corsair respetará todas las garantías existentes de Fanatec”, afirmó Paul en el correo electrónico.

“Los clientes deben seguir contactando al equipo de Fanatec directamente para recibir asistencia a través de sus cuentas de Fanatec. Nuestra prioridad es garantizar una rápida resolución de los problemas de garantía durante esta transición de propiedad y, por supuesto, proporcionar una mejora continua de la atención al cliente”, continuó.

La decadencia de Fanatec se produjo debido a una serie de factores, siendo el mal servicio y los retrasos en los pedidos los principales problemas de su base de clientes.

“Sabemos que algunos miembros de la comunidad no están contentos con el estado actual del servicio de atención al cliente”, respondió Paul.

“Lo entiendo, los escucho; estamos comprometidos a mejorar esto… Manejamos una operación de soporte y logística global, e integraremos a Fanatec en ella, brindándoles un mejor servicio y más transparencia”, concluyó, lo que seguramente será música para los oídos de los clientes de Fanatec en todo el mundo.

¿Qué pasará con Fanatec en el futuro?

El correo electrónico también incluía un guiño al futuro de Fanatec: “La experiencia y los recursos de Corsair mejorarán la línea de productos de Fanatec y harán mejoras significativas en la logística y el servicio al cliente. La disponibilidad global de los productos de Fanatec también se ampliará a través de los amplios canales de CORSAIR”, afirmó Paul, haciendo referencia a la amplia red de soporte y recursos globales de CORSAIR.

“Fanatec operará de manera similar a SCUF y Elgato dentro de la familia Corsair: continuará desarrollando y lanzando productos de su gama de clase mundial desde la sede actual en Landshut, Alemania”, agregó intrigante, insinuando que nuevos productos Fanatec estarán en camino en el futuro, sin duda también entusiasmando a la asediada fuerza laboral de Fanatec.

“Corsair planea realizar inversiones significativas en la marca Fanatec, sus productos y aumentar la disponibilidad mundial a través de nuestros canales”, afirmó Andres Ruff, CEO saliente de Endor AG en un comunicado adicional.

“Todos los clientes actuales y futuros de Fanatec se beneficiarán del soporte de primer nivel de CORSAIR, incluida la garantía y las actualizaciones de software en el futuro”, concluyó.

¿Está satisfecho con la postura de Corsair sobre la garantía de Fanatec? Háganoslo saber en los comentarios a continuación.